Авиакомпания бесит клиентов, которые попросили вернуть деньги, отправив им по электронной почте ваучеры.
Ryanair снова разозлил тысячи клиентов, ожидающих возврата денежных средств за отмененные рейсы, отправив им электронное письмо о ваучерах, которые он хочет выдать. В электронном письме говорится, что ваучеры можно обменять на наличные через 12 месяцев.
На прошлой неделе авиакомпания подверглась серьезной критике за изменение своей политики в отношении возмещения за отмененные рейсы. Несмотря на то, что первоначально пассажиры могли подать заявку на возврат денежных средств, впоследствии они связывались с пассажирами, чтобы сообщить, что вместо этого они предлагают ваучеры на будущее путешествие. Они писали клиентам, что денежные возвраты все еще могут быть осуществлены, но они будут выплачены только после того, как кризис коронавируса пройдёт.
Хочешь больше интересных статей? Подпишись на нас в Telegram
Сегодня в электронном письме клиентам сообщалось, что эти ваучеры можно обменять на наличные через 12 месяцев.
Такая политика Ryanair нарушает закон. Клиенты Ryanair, у которых рейс отменен авиакомпанией, могут на законных основаниях потребовать полный возврат денежных средств, который должен быть оплачен в течение семи дней.
Электронный ваучер Ryanair не устраивает клиентов
Сотни клиентов Ryanair, которые уже несколько раз обращались за денежными возмещениями, обратились в социальные сети после писем присланных авиакомпанией. Многие разочарованы тем, что Ryanair продолжает связываться с ними по поводу ваучеров, когда они дают понять, что хотят вернуть свои деньги. В электронном письме Ryanair говорится:
«Вы недавно получили электронное письмо с кодом ваучера на сумму, указанную при первоначальном бронировании»
В нем не упоминается о законном праве клиентов на возврат денежных средств в течение семи дней. В конце письма есть ссылка, которая предлагается клиентам «нажать, чтобы принять ваучер». Важно, чтобы клиенты не нажимали, так как это может привести к тому, что они откажутся от своего права на возврат денежных средств в течение семи дней.
Каковы мои права на возврат средств за отменённые рейсы Ryanair?
Немногие клиенты Ryanair сообщают об успешном получении возврата. Некоторые ждали более шести недель. Вы не должны принимать ваучер, так как он не защищен в финансовом отношении. В случае банкротства Ryanair (маловероятно конечно, но всё-таки) вам не будут возвращены деньги. Вместо этого продолжайте настаивать на своем праве на возврат денежных средств. Некоторые разочарованные клиенты обратились к своему провайдеру банковских карт с просьбой возместить стоимость обратного рейса. Были сообщения об успешности этих заявлений, но Visa и Mastercard сказали, что владельцы карт могут требовать возмещения стоимости, если они не хотят принимать ваучер.
