Привет! Как ты помнишь я писал небольшой пост о том, что в интернете и телеграм каналах пишут о том, что авиакомпания FlyOne кидает пассажиров на деньги. Соответствовала ли та информация действительности или нет я не знал так как я привык опираться на достоверную информацию, проверенную мной лично или администрацией нашего сайта. Но по стечению обстоятельств я как раз лично столкнулся с отменой рейса авиакомпанией FlyOne и cмог лично проверить информацию об этой всей ситуации.
И как всё прошло в моём конкретном случае
Хочешь больше интересных статей? Подпишись на нас в Telegram
2 августа «Покупка билетов»
2 августа 2020 г. я купил два билета для своей знакомой и её ребёнка по маршруту Кишинёв – Санкт-Петербург и обратно с 2.09 по 7.09 соответственно.
Общая стоимость двух билетов и багажа составила 336 евро
Так как оплачивал за билеты долларовой картой списалось 404 доллара
В принципе обычная операция по покупке билетов осталось только ждать дня вылета и регистрации на рейс!
Мы ждали)))
15 августа «Отмена рейса»
15 августа пришло письмо от авиакомпании о том, что наш рейс отменили. Вот его содержание:
Уважаемые Пассажиры.
Информируем Вас о том, что из за ограничений, наложенных властями Португалии, рейс авиакомпании FLYONE 5F – 115 Кишинев – Санкт-Петербург ( LED ) на 2 Сентября 2020 года был отменен.
Мы предлагаем ваучер равный цене билета плюс 20% от первоначальной стоимости, действительный до 12 месяцев. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ваучера, доступного ЗДЕСЬ, и к своему электронному письму, отправленному нам, приложите подписанный акт, доступен ЗДЕСЬ, и копию удостоверения личности пассажира или паспорта.
* Пожалуйста, выберите одну из предложенных альтернатив в течение 7 дней с даты получения этого письма.
Если билет был приобретен в туристическом агентстве, пожалуйста, свяжитесь с агентством для подтверждения рейса или выберите один из предложенных вариантов. Авиакомпания FLYONE приносит извинения за доставленные неудобства.
Чтобы подтвердить один из вариантов, пожалуйста, не отвечайте на это сообщение, а используйте форму на веб-сайте, доступную доступна здесь
Как видно из текста письма авиакомпания предлагает только один вариант решения вопроса с отменой рейса — это ваучер равный цене билета плюс 20% от первоначальной стоимости. Варианта с переносом даты рейса в тексте письма почему-то нет, но это не важно этот вариант нас всё равно не устраивал бы тоже. Нас устраивал только вариант с полным возвратом денег за билеты, так как не планировали больше лететь в связи с тем, что нужно было лететь только в эти конкретные даты и в дальнейшем не было необходимости в полётах.
18 августа «Обращение в службу поддержки»
Поэтому я перешёл на сайт авиакомпании в раздел, обратной связи который находится по этой ссылке https://flyone.eu/ru/Contact/Contact-us
В разделе электронная почта я направил сообщение в авиакомпанию следующего содержания:
Хотели бы вернуть полную стоимость билетов за отменённый рейс
Соответственно первоначально с указанием всех необходимых данных рейса
Я ждал ответа)))
20 августа «Первый ответ авиакомпании»
Вот и пришёл первый ответ от авиакомпании на мою просьбу вернуть денежки.
Здравствуйте
Бронирования, выписанные в соответствии с тарифной группой STANDARD включают:
сэндвич, онлайн-регистрацию за 24 часа до вылета
ручную кладь размером до 90 см (40x30x20)
Изменение рейса: Не разрешается изменение даты / времени вылета / маршрута.
Отмена рейса:Тариф является невозвратным. Административный сбор и другие сборы авиакомпании не возвращаются. Условия возврата применяются отдельно на каждый полетный сегмент.
Я конечно не большой специалист в этих вопросах, но понимаю, что тариф билета не может быть основанием не возврата в случае отмены рейса или изменения не пассажиром а авиакомпанией. Тебе так не кажется?
Поэтому в ответ на это письмо я направил уточняющий вопрос:
Причём здесь тариф билета? Ведь не я отменил рейс а вы.
После таких ответов мною и было принято решение написать пост который я опубликовал 21 августа о том как происходит диалог с авиакомпанией. Так как я понимал, что будет что-то интересное))) после таких ответов.
22 августа «Второй ответ авиакомпании»
Прошло ещё пару дней пришёл второй ответ от авиакомпании.
Добрый день ,
Благодарим вас за обращение в Службу Поддержки авиакомпании FlyOne .
Возвраты производятся только по Правилам Тарифов приобретённых билетов .
Тарифы по классам – Группы тарифов ваш тарифный план STANDART
Штрафы и условия возврата
STANDART – Тариф является невозвратным.
В случае если у вас возникли вопросы или просто нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам с 9.00 до 20.00.
Просьба не отвечать на данное сообщение, для любого обращения и сообщений просьба воспользоваться установленной формой на нашем официальном сайте авиакомпании в разделе Свяжитесь с нами.
Тут моё терпение можно было сказать было на грани я почувствовал, что авиакомпания считает меня недалёким человеком и берёт на измор смотрит на сколько меня хватит. А возможно это отвечает бот и на другой стороне со мной общается не человек, а робот. Поэтому я направил ещё одно письмо с ответом на это письмо со следующим текстом:
Вы издеваетесь? Или применяете какую-то тактику разработанной вашей компанией по лишению пассажиров денег?
Я ещё вас ещё раз прошу вернуть мои средства за отменённый вашей компанией рейс.
Опять ждём)))
24 августа «Третий ответ авиакомпании»
Опять проходит ровно два дня и вот новое письмо от авиакомпании с таким текстом:
Добрый день,
Благодарим вас за обращение в Службу Поддержки авиакомпании FLY ONE.
Возврат может быть произведено в виде ваучера.
Условия ваучера:
- Срок действия: 12 месяцев с момента выдачи.
- Максимально возможный период путешествия: 12 месяцев с момента получения ваучера.
- Применимость: все направления FLYONE, билеты и дополнительные услуги
- В новой брони: могут быть максимум 9 пассажиров
- Ограничения по имени/фамилий пассажиров которые будут использовать ваучер : нет ограничений
- Использование: оплата на сайте flyone.eu на этапе оплаты.
- Возможность оплаты: многократная до полного исчерпания стоимости ваучера.
- Ваучер не подлежит возврату.
Для получения ваучера пассажир должен приложить к своему сообщению:
- Наша форма, (документ во вложении) ( Вы должны заполнить и отправить нам) Обязательно !
- Копия бюллетина или паспорта Обязательно !
- Копия билета Обязательно !
Просьба не отвечать на данное сообщение, для любого обращения и сообщений просьба воспользоваться установленной формой на нашем официальном сайте авиакомпании в разделе Свяжитесь с нами.
С уважением,
Мария
Как видим в конце письма появилось имя работника службы поддержки авиакомпаний значит скорее всего к нашей переписки подключился живой человек.
И да чуть не забыл к письму прилагался вот такой вот документ «АКТ приема-передачи» с которым ты можешь ознакомится по фото ниже.
Как видно по фото авиакомпания предлагает мне три варианта решения вопроса — это перенос рейса на другую дату, ваучер с бонусов +20% и возврат по правилам тарифа. Как я писал ранее меня устраивал только возврат и не один из предложенных вариантов не подходит.
Поэтому я пишу ещё одно письмо с ответом на это письмо вот с таким текстом:
Мария добрый день! Спасибо за предоставленную возможность получения ваучера и вместе с ним бонуса в виде +20% от суммы. Но я не путешествую и не летаю. Мой полет в Санкт-Петербург был запланирован в связи с приглашением на свадьбу. В связи с отменой рейса поездка в Санкт-Петербург уже не целесообразна.
В связи с чем прошу Вас и авиакомпанию рассмотреть возможность полного возврата средств за отмененный рейс.
27 августа «Четвёртый и последний ответ авиакомпании»
Ещё спустя три дня 27 августа приходит четвёртый и как оказывается последнее письмо от авиакомпании которое подводит черту в нашем диалоге с авиакомпанией длившегося с 18 августа дня моего первого обращения в службу поддержки авиакомпании по 27 августа. Текст письма следующий:
Добрый день ,
Благодарим вас за обращение в Службу Поддержки авиакомпании FLY ONE.
Ваша заявка на возврат принята к рассмотрению, возврат будет осуществлен и деньги будут переведены на ваш счёт в период от 3-х до 25 -ти рабочих дней ( зависит от вашего банка ) .
Номер бронирования: XXXXXX
К возврату по данным билетам: 336 EUR
В случае если у вас возникли вопросы или просто нужна помощь, пожалуйста, просьба обращаться к нам с 9.00 до 20.00 по телефону
С уважением,
Мария
Честно говоря, я чуть растерялся от такого неожиданного и оперативного решения вопроса и был немного удевлён так как в начале переписка всегда приводилась к тому что правила тарифа не включают возврат средств и тд. Поэтому я уже никуда не писал а просто ждал.
7 сентября «Зачисление средств»
И вот 7 сентября на мою карту зачислились средства от авиакомпании FlyOne в размере 397$ вернулись не все 404$ которые были списаны за билеты, но это обычная и понятная практика так как счёт выставлялся в евро, а я платил в долларах за это время курс валют меняется. Но это не принципиально для меня.
Вывод
Как видим на моём примере авиакомпания вернула мне средства за отменённый ею рейс в полном объёме поэтому у меня претензий к ней нет. Хочу только отметить то что скорее всего каждый случай индивидуален и скорее всего рассматривается отдельно. Но исходя из данной ситуации и на всех примерах видно, что авиакомпания деньги возвращает если кому-то и не удалось вернуть средства, то надо рассматривать его отдельно и учитывать все факты.
Хочу выразить слова благодарности всем нашим читателям, а также Марии работнику службы поддержки авиакомпании за оперативное решение моего вопроса.
