FlyOne: Как я возвращал деньги за отменённый рейс

Статьи

Привет! Как ты помнишь я писал небольшой пост о том, что в интернете и телеграм каналах пишут о том, что авиакомпания FlyOne кидает пассажиров на деньги. Соответствовала ли та информация действительности или нет я не знал так как я привык опираться на достоверную информацию, проверенную мной лично или администрацией нашего сайта. Но по стечению обстоятельств я как раз лично столкнулся с отменой рейса авиакомпанией FlyOne и cмог лично проверить информацию об этой всей ситуации.

И как всё прошло в моём конкретном случае

Хочешь больше интересных статей? Подпишись на нас в Telegram

2 августа «Покупка билетов»

2 августа 2020 г. я купил два билета для своей знакомой и её ребёнка по маршруту Кишинёв — Санкт-Петербург и обратно с 2.09 по 7.09 соответственно.

Общая стоимость двух билетов и багажа составила 336 евро

Так как оплачивал за билеты долларовой картой списалось 404 доллара

В принципе обычная операция по покупке билетов осталось только ждать дня вылета и регистрации на рейс!

Мы ждали)))

15 августа «Отмена рейса»

15 августа пришло письмо от авиакомпании о том, что наш рейс отменили. Вот его содержание:

Уважаемые Пассажиры.

 Информируем Вас о том, что из за ограничений, наложенных властями Португалии, рейс авиакомпании FLYONE 5F – 115  Кишинев — Санкт-Петербург ( LED  ) на 2 Сентября 2020 года был отменен.

 Мы предлагаем ваучер равный цене билета плюс 20% от первоначальной стоимости, действительный до 12 месяцев. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ваучера, доступного ЗДЕСЬ, и к своему электронному письму, отправленному нам, приложите подписанный акт, доступен ЗДЕСЬ, и копию удостоверения личности пассажира или паспорта.

 * Пожалуйста, выберите одну из предложенных альтернатив в течение 7 дней с даты получения этого письма.

 Если билет был приобретен в туристическом агентстве, пожалуйста, свяжитесь с агентством для подтверждения рейса или выберите один из предложенных вариантов. Авиакомпания FLYONE приносит извинения за доставленные неудобства.

 Чтобы подтвердить один из вариантов, пожалуйста, не отвечайте на это сообщение, а используйте форму на веб-сайте, доступную доступна здесь

Как видно из текста письма авиакомпания предлагает только один вариант решения вопроса с отменой рейса — это ваучер равный цене билета плюс 20% от первоначальной стоимости. Варианта с переносом даты рейса в тексте письма почему-то нет, но это не важно этот вариант нас всё равно не устраивал бы тоже. Нас устраивал только вариант с полным возвратом денег за билеты, так как не планировали больше лететь в связи с тем, что нужно было лететь только в эти конкретные даты и в дальнейшем не было необходимости в полётах.

18 августа «Обращение в службу поддержки»

Поэтому я перешёл на сайт авиакомпании в раздел, обратной связи который находится по этой ссылке https://flyone.eu/ru/Contact/Contact-us

В разделе электронная почта я направил сообщение в авиакомпанию следующего содержания:

Хотели бы вернуть полную стоимость билетов за отменённый рейс

Соответственно первоначально с указанием всех необходимых данных рейса

Я ждал ответа)))

20 августа «Первый ответ авиакомпании»

Вот и пришёл первый ответ от авиакомпании на мою просьбу вернуть денежки.

Здравствуйте

Бронирования, выписанные в соответствии с тарифной группой STANDARD включают:

сэндвич, онлайн-регистрацию за 24 часа до вылета

ручную кладь размером до 90 см (40x30x20)

 Изменение рейса: Не разрешается изменение даты / времени вылета / маршрута.

Отмена рейса:Тариф является невозвратным. Административный сбор и другие сборы авиакомпании не возвращаются. Условия возврата применяются отдельно на каждый полетный сегмент.

Я конечно не большой специалист в этих вопросах, но понимаю, что тариф билета не может быть основанием не возврата в случае отмены рейса или изменения не пассажиром а авиакомпанией. Тебе так не кажется?

Поэтому в ответ на это письмо я направил уточняющий вопрос:

Причём здесь тариф билета? Ведь не я отменил рейс а вы. 

После таких ответов мною и было принято решение написать пост который я опубликовал 21 августа о том как происходит диалог с авиакомпанией. Так как я понимал, что будет что-то интересное))) после таких ответов.

22 августа «Второй ответ авиакомпании»

Прошло ещё пару дней пришёл второй ответ от авиакомпании.

Добрый день ,

 Благодарим вас за обращение в Службу Поддержки авиакомпании FlyOne .

 Возвраты производятся только по Правилам Тарифов приобретённых билетов .

 Тарифы по классам — Группы тарифов ваш тарифный план STANDART

 Штрафы и условия возврата

 STANDART   — Тариф является невозвратным.

 В случае если у вас возникли вопросы или просто нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам с 9.00 до 20.00.

Просьба не отвечать на данное сообщение, для любого обращения и сообщений просьба воспользоваться установленной формой на нашем официальном сайте авиакомпании в разделе Свяжитесь с нами.

Тут моё терпение можно было сказать было на грани я почувствовал, что авиакомпания считает меня недалёким человеком и берёт на измор смотрит на сколько меня хватит. А возможно это отвечает бот и на другой стороне со мной общается не человек, а робот. Поэтому я направил ещё одно письмо с ответом на это письмо со следующим текстом:

Вы издеваетесь? Или применяете какую-то тактику разработанной вашей компанией по лишению пассажиров денег?

Я ещё вас ещё раз прошу вернуть мои средства за отменённый вашей компанией рейс.

Опять ждём)))

24 августа «Третий ответ авиакомпании»

Опять проходит ровно два дня и вот новое письмо от авиакомпании с таким текстом:

Добрый день,

 Благодарим вас за обращение в Службу Поддержки авиакомпании FLY ONE.

 Возврат может быть произведено в виде ваучера.

 Условия ваучера:

  • Срок действия: 12 месяцев с момента выдачи.
  • Максимально возможный период путешествия: 12 месяцев с момента получения ваучера.
  • Применимость: все направления FLYONE, билеты и дополнительные услуги
  • В новой брони: могут быть максимум 9 пассажиров
  • Ограничения по имени/фамилий пассажиров которые будут использовать ваучер : нет ограничений
  • Использование: оплата на сайте flyone.eu на этапе оплаты.
  • Возможность оплаты: многократная до полного исчерпания стоимости ваучера.
  • Ваучер не подлежит возврату. 

Для получения ваучера пассажир должен приложить к своему сообщению:

  • Наша форма, (документ во вложении)   ( Вы должны заполнить и отправить нам)    Обязательно !   
  • Копия бюллетина  или паспорта  Обязательно !
  • Копия билета  Обязательно !

 

Просьба не отвечать на данное сообщение, для любого обращения и сообщений просьба воспользоваться установленной формой на нашем официальном сайте авиакомпании в разделе Свяжитесь с нами.

 С уважением,

 Мария

Как видим в конце письма появилось имя работника службы поддержки авиакомпаний значит скорее всего к нашей переписки подключился живой человек.

И да чуть не забыл к письму прилагался вот такой вот документ «АКТ приема-передачи» с которым ты можешь ознакомится по фото ниже.

Как видно по фото авиакомпания предлагает мне три варианта решения вопроса — это перенос рейса на другую дату, ваучер с бонусов +20% и возврат по правилам тарифа. Как я писал ранее меня устраивал только возврат и не один из предложенных вариантов не подходит.

Поэтому я пишу ещё одно письмо с ответом на это письмо вот с таким текстом:

Мария добрый день! Спасибо за предоставленную возможность получения ваучера и вместе с ним бонуса в виде +20% от суммы. Но я не путешествую и не летаю. Мой полет в Санкт-Петербург был запланирован в связи с приглашением на свадьбу. В связи с отменой рейса поездка в Санкт-Петербург уже не целесообразна.

В связи с чем прошу Вас и авиакомпанию рассмотреть возможность полного возврата средств за отмененный рейс.

27 августа «Четвёртый и последний ответ авиакомпании»

Ещё спустя три дня 27 августа приходит четвёртый и как оказывается последнее письмо от авиакомпании которое подводит черту в нашем диалоге с авиакомпанией длившегося с 18 августа дня моего первого обращения в службу поддержки авиакомпании по 27 августа. Текст письма следующий:

Добрый день ,

Благодарим вас за обращение в Службу Поддержки авиакомпании FLY ONE.

Ваша заявка на возврат принята к рассмотрению, возврат будет осуществлен и деньги будут переведены на ваш счёт в период от 3-х до 25 -ти рабочих дней ( зависит от вашего банка ) .

Номер бронирования:  XXXXXX

К возврату по данным  билетам:  336 EUR

В случае если у вас возникли вопросы или просто нужна помощь, пожалуйста,  просьба обращаться к нам с 9.00 до 20.00 по телефону

С уважением,

 Мария

Честно говоря, я чуть растерялся от такого неожиданного и оперативного решения вопроса и был немного удевлён так как в начале переписка всегда приводилась к тому что правила тарифа не включают возврат средств и тд. Поэтому я уже никуда не писал а просто ждал.

7 сентября «Зачисление средств»

И вот 7 сентября на мою карту зачислились средства от авиакомпании FlyOne в размере 397$ вернулись не все 404$ которые были списаны за билеты, но это обычная и понятная практика так как счёт выставлялся в евро, а я платил в долларах за это время курс валют меняется. Но это не принципиально для меня.

Вывод

Как видим на моём примере авиакомпания вернула мне средства за отменённый ею рейс в полном объёме поэтому у меня претензий к ней нет. Хочу только отметить то что скорее всего каждый случай индивидуален и скорее всего рассматривается отдельно. Но исходя из данной ситуации и на всех примерах видно, что авиакомпания деньги возвращает если кому-то и не удалось вернуть средства, то надо рассматривать его отдельно и учитывать все факты.

Хочу выразить слова благодарности всем нашим читателям, а также Марии работнику службы поддержки авиакомпании за оперативное решение моего вопроса.